Em um contexto de gestão da qualidade, entende-se que a ______________________ só é verdadeiramente obtida quando se consegue a total satisfação dos clientes, desenvolvimento de recursos humanos, constância de propósitos, gerência participativa e aperfeiçoamento contínuo com objetivo de gerar um alto grau de qualidade para o público interno (funcionários) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros). O texto acima se refere ao termo: