Esclareça e direcione os clientes nas dúvidas quanto aos serviços e produtos oferecidos pela empresa.

Mantenha um diálogo ponderado independentemente da crise emocional do cliente, mantendo-se calmo demonstrando controle sobre a sua atitude e emoção.

Fale com clareza, objetividade e precisão usando bem a dicção, entonação e cadência na voz.

Numa divergência, firme seu ponto de vista não admitindo retrocesso em suas argumentações, mesmo percebendo que são equivocadas.