Considere a seguinte situação fictícia:

José é gestor de pessoas de uma instituição pública de ensino. Para estimular a eficiência e a eficácia na gestão dos processos da instituição, ele pretende utilizar as seguintes estratégias:

1. Ressaltar para os servidores a relevância da gestão de processos para a instituição e para as suas carreiras, oferecendo-lhes recompensas específicas que os levem ao desejo de alcançarem os resultados finais.

2. Influenciar os servidores na crença de que o esforço os levará ao desempenho desejado.

3. Salientar que o desempenho estará diretamente relacionado com uma recompensa desejada pelos servidores como forma de reconhecimento dos serviços prestados.

Considerando-se as teorias de motivação, ao desenvolver as táticas citadas no exemplo acima, José estará aplicando a: