Para que uma estratégia de serviço torne-se eficaz em uma biblioteca universitária, é necessário que observe a articulação entre as diferentes fases da gestão da qualidade. Quanto aos seus níveis de análise e intervenção, é correto afirmar que aquela que nasce da combinação de necessidades, interesses e elementos adquiridos do conhecimento em torno da estrutura que oferece o serviço, é a qualidade