Considere uma organização que está buscando melhorar seus processos internos para alcançar um alto nível de maturidade e eficiência. A empresa decidiu implementar as práticas recomendadas pelos modelos CMMI (Capability Maturity Model Integration) e BPM CBOK (Business Process Management Common Body of Knowledge). Ao avaliar sua situação atual e definir o roteiro de implementação, a equipe de gestão de processos identifica que a principal ação a ser priorizada é: