Na década de 80 do século passado, surgiu, no Japão, o Controle Total de Qualidade. W. Edwards Deming, conhecido como pai desse método, acreditava que qualidade significa satisfazer, em primeiro lugar, as necessidades do cliente. Segundo essa metodologia, são ferramentas da qualidade:

1. 4Q1POC.
2. Fluxograma.
3. Microfilmagem.
4. Agenda.
5. Lista de verificação simples.

Estão corretas as ferramentas apresentadas nos itens: