A qualidade total engloba uma série de princípios idealizados por Deming. A qualidade total pode ser certificada. No Brasil, isto acontece por meio das normas ISO. Com relação à gestão da qualidade total considere as afirmativas abaixo:

(I) Qualidade total tem a filosofia de gestão baseada na satisfação dos diversos públicos envolvidos com a empresa.

(II) A melhoria dos processos deve ser contínua.

(III) As pessoas devem ser capacitadas para o trabalho.

(IV) Os controles de qualidade são realizados somente ao final de cada processo.

(V) São aplicadas técnicas estatísticas para o controle da qualidade.

A alternativa CORRETA é: