Segundo Chiavenato (2010), os canais formais de comunicação são aqueles que fluem dentro da cadeia de comando ou responsabilidade da tarefa definida pela organização. Assim, a boa comunicação dentro da organização pode ser influenciada pela escolha de um gestor por um bom canal de comunicação. Sobre os canais da comunicação, analise as assertivas abaixo e escolha o item correto.
I. Implementação de objetivos, doutrinação, retroação de desempenho são assuntos tratados pelas comunicações horizontais.
II. Referem-se às mensagens e informações enviadas de cima para baixo, criam empatia e geram um clima de trabalho em conjunto para as soluções dos problemas, são as características dos canais de comunicações descendentes.
III. Existem cinco tipos de comunicações formais ascendentes, uma delas são as greves e reclamações, que são as mensagens sobre queixas e conflitos que os funcionários enviam para o alto da hierarquia para se obter possíveis soluções.
