Considerado fator de diferenciação entre funcionários, o feeling para o atendimento faz a diferença na hora de fechar uma negociação. Todo profissional, independentemente da área de atuação, deve assumir a responsabilidade pela qualidade da comunicação. Algumas habilidades e competências são necessárias para essa atitude, que é a tendência a responder de forma positiva ou negativa às situações vivenciadas no quotidiano de trabalho. Essa tendência de atendimento traz consigo novas formas de atitude pessoal nas empresas. No tocante ao atendimento pessoal ou telefônico, numere a coluna da direita com base na coluna da esquerda.

1. Tom de voz.

2. Uso de métodos de atendimento.

3. Saber ouvir.

4. Entonação e informação correta.

( ) Empatia, avaliação, compreensão e assimilação.

( ) Vantagem determinante ao bom atendimento.

( ) Indicador de humor.

( ) Capacidade de comunicar-se eficientemente com técnicas aplicadas.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.