O atendimento telefônico requer o conhecimento de princípios básicos, como cortesia, tranquilidade, atenção, tonalidade da voz, dentre outros. De acordo com as regras básicas para um bom atendimento telefônico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Para um bom atendimento telefônico é necessário ter à mão caneta e papel, para anotações.

( ) Não é necessário tomar notas de nomes inteiros, basta o primeiro nome de quem está ligando.

( ) Ao anotar recados, é desnecessário a conferência dos dados anotados.

( ) Não se deve demorar para atender ao telefone, pois denota descaso com quem está chamando.

( ) As ligações extensas devem ser evitadas.

A sequência está correta em