Se o cliente precisar aguardar na linha, não o deixe esperando por muito tempo, pois correrá o risco dele desligar o telefone ou atender outra linha interna.

Nunca digite enquanto fala ao telefone e evite fazer barulho ao redor que possa prejudicar a conversa com o cliente.

Nunca use “quem fala?”, “quem é?”, “quem gostaria?”

Nenhuma das alternativas.