Estudos de comportamento dos usuários são importantes tanto na
fase de planejamento de um novo serviço como para
acompanhamento dos serviços já prestados. Com relação a esses
estudos, julgue os itens subseqüentes.
O sucesso de um organismo de informação científicotecnológica
independe do conhecimento que se tem das
necessidades de informação das pessoas que utilizam seus
serviços.