Segundo Vergueiro (2002), para um plano de ação da biblioteca, diversas ferramentas podem ser utilizadas na gestão de qualidade. Nesse sentido, associe a Coluna 1 à Coluna 2, relacionando as ferramentas às suas descrições.

Coluna 1

1. Fluxograma.

2. Histograma.

3. Diagrama de causa e efeito.

4. Checklist.

Coluna 2

( ) Visa a identificar, explorar e salientar todas as causas possíveis de um problema ou questão específicos.

( ) Refere-se ao estudo das rotinas administrativas, permitindo a identificação da real necessidade de cada uma delas e de suas implicações na melhoria da qualidade do serviço.

( ) É um gráfico de barras verticais que mede os dados e mostra sua distribuição.

( ) Visa a inventariar a realização de atividades repetitivas e possibilita a verificação da realização das tarefas previstas.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: