A palavra “qualidade” indica uma das principais medidas do desempenho das organizações e faz parte do dia a dia do vocabulário dos administradores. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:

I. A contrapartida da qualidade planejada é a qualidade real. A qualidade real é chamada qualidade de conformação, qualidade de conformidade ou qualidade de aceitação. Um produto ou serviço tem qualidade de aceitação quando está de acordo com as especificações planejadas.

II. Um produto ou serviço que atende sistematicamente às especializações planejadas tem regularidade ou confiabilidade.

III. As deficiências nos produtos ou serviços compreendem as falhas no cumprimento das especificações. Quanto maior o número de deficiências, mais baixa é a qualidade.