as habilidades que os seres humanos têm em lidar com questões pessoais e com as questões das pessoas as quais eles se relacionam.

conhecer e entender os demais membros de uma equipe e, também, saber que a performance profissional não leva em conta os sentimentos.

uma forma de identificar as forças e necessidades de desenvolvimento de pessoas, mesmo sabendo que as operações que demandam competências técnicas devam ser priorizadas, pois agem como a única força a ser observada.

um modo de administrar pensamentos e emoções, mesmo que a competência fundamental de um funcionário esteja localizada na performance técnica.

a forma de ficar na defensiva ao receber um feedback construtivo, pois indica segurança emocional.