São deveres do assistente nas relações com os usuários: fornecer à população usuária, quando solicitado, informações concernentes ao trabalho desenvolvido pelo Serviço Social e as suas conclusões, resguardado o sigilo profissional; contribuir para a criação de mecanismos que venham desburocratizar a relação com os usuários e inclusive com outras entidades assistenciais, no sentido de agilizar e melhorar os serviços prestados; esclarecer aos usuários, ao iniciar os trabalhos, sobre os objetivos e a amplitude de sua atuação profissional.