Uma fábrica de chocolates precisa manter e, se possível melhorar, a sua posição no mercado. A empresa tem posição importante, mas a administração e os empregados estão conscientes de que a concorrência está aumentando. Para enfrentá-la, a empresa tem dedicado grande esforço para aprimorar continuamente todos os aspectos de suas operações. A administração entendeu que a forma adequada de fazer um acompanhamento seria com a obtenção de informações extraídas diretamente dos objetivos (resultados esperados), das atividades que devem ser realizadas e dos planos de aplicação dos recursos. Portanto, para o alcance desses esforços deve-se utilizar: