Por meio de um sistema informatizado, em uma instituição pública, um chefe da seção de recursos humanos envia um memorando para todos os setores da organização, solicitando que os funcionários marcassem as férias do período e respondessem, por intermédio desse documento, a data solicitada. Embora pareça ser uma comunicação eficaz e de rápido alcance, ao chegar no setor de manutenção, os funcionários entenderam que só deveriam responder ao memorando os que iriam gozar férias no mês seguinte. Esse tipo de falha ocorre em função da