Considerando as diretrizes específicas da Política Nacional de Humanização (PNH) na Urgência e Emergência, nos pronto-socorros, nos pronto-atendimentos e na Assistência Pré-Hospitalar, leia as frases abaixo e a seguir assinale a alternativa correta. I. Acolher a demanda por meio de critérios de avaliação de risco, garantindo o acesso referenciado aos demais níveis de assistência. II. Existência de Grupos de Trabalho de Humanização (GTH) com plano de trabalho definido. III. Definir protocolos clínicos, garantindo a eliminação de intervenções desnecessárias e respeitando as diferenças e as necessidades do sujeito. IV. Garantir agenda extraordinária em função da análise de risco e das necessidades do usuário.