O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso é indispensável:
ser grosseiro.
ser cordial e manter a voz deve soar calma e agradável.
contar seus problemas pessoais para quem liga.
deixar a pessoa esperando na linha o maior tempo possível.
manter a voz irritada e desagradável.
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