O Balanced Scorecard(BSC), criado por Kaplan e Norton, é uma
ferramenta administrativa que envolve quatro diferentes
perspectivas que devem ser integradas e balanceadas para
promover sinergia. O BSC é uma metodologia baseada no
equilíbrio organizacional. A perspectiva que define a capacidade da organização de melhorar continuamente e se preparar para o futuro denomina-se:
