Que impressão um cliente observa em um atendimento telefônico que não obtém a informação desejada com as seguintes respostas da telefonista: “Não sabemos informar”; “Não podemos ajudar”; “Entrar em contato com outra empresa”.

I. Desleixo no atendimento.
II. Qualidade no atendimento.
III. Desorganização da empresa.
IV. Confiabilidade no atendimento.
V. Cortesia no atendimento.
VI. Apatia no atendimento.