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Respondida
117532
Ano:
2012
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
CAIP-IMES
Orgão:
EMTU
Provas:
Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço
Respeitar e valorizar o cliente são missões permanentes das empresas e de seus colaboradores. Analise alguns procedimentos de atendimento e escolha o incorreto.
A
Oferecer o mesmo grau de atendimento a todos, sem preferência a ninguém.
B
Procurar entender a necessidade que está sendo verbalizada pelo cliente.
C
Executar atividade paralela enquanto atende clientes pelo telefone.
D
Usar de bom senso para solucionar problemas.
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