Questão 2002015

2002015 Ano: 2019
Disciplina: Administração Geral
Banca: FCC
Orgão: AL-AP

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Auxiliar Legislativo - Transportes
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Um servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse sentido,

o atendimento ao usuário no serviço deve ser exclusivamente técnico, desconsiderando princípios de tratos sociais como a cortesia e a polidez.

a satisfação exclusiva dos interesses da Assembleia Legislativa do Amapá é o procedimento que deve prevalecer no atendimento ao público.

a educação, cortesia e eficiência contribuem para a qualidade no atendimento ao público.

a prestação de informações adequadas não favorece atendimento ao público, burocratizando o serviço.

as normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta criminosa.

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