O objetivo da administração pública deve ser sempre o interesse público e a pessoalidade deve ser sempre abstraída dos atos administrativos de modo a torná-los impessoais.

A redação oficial é elaborada em nome do serviço público, mas deve se dirigir a atender o interesse específico de cada cidadão, se evitando a impessoalidade.

Qualquer servidor pode elaborar a redação oficial, independentemente de sua competência.

A redação oficial não pode ser dirigida a um destinatário específico.

O tom impessoal deve ser evitado a fim de se gerar empatia com o destinatário.