um método de gestão pelo qual os gerentes e os funcionários definem metas para todo departamento, projeto e pessoas e usam-nas para a monitoria subsequente.

plano que é desenvolvido para alcançar um conjunto de metas que são improváveis de ocorrer no futuro.

plano em andamento que é usado para fornecer orientação para tarefas realizadas repetidamente dentro da organização.

plano que define as respostas da organização a situações específicas, tais como emergências, reveses, ou condições inesperadas.

olhar para as tendências e descontinuidades e imaginar possíveis alternativas futuras para construir um quadro de referência dentro dos quais eventos futuros inesperados possam ser administrados.