O HumanizaSUS aposta na inclusão de trabalhadores, usuários e gestores na produção e gestão do cuidado e dos processos de trabalho.

Humanizar se traduz como inclusão das diferenças nos processos de gestão e de cuidado. Tais mudanças são construídas de forma coletiva e compartilhada.

Inclui o estímulo para a produção de novos modos de cuidar e novas formas de organizar o trabalho.

Inclui trabalhadores na gestão, reinventando seus processos de trabalho e tornando-os agentes ativos das mudanças no serviço de saúde.

A PNH busca transformar as relações de trabalho a partir da diminuição do grau de contato e da comunicação entre as pessoas e grupos, permitindo o isolamento e as relações de poder hierarquizadas.