De acordo com os teóricos, a gestão para a qualidade é feita pelo uso de três processos universais de gerenciamento: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade.

Correlacione os processos com as etapas correspondentes:

(I) Planejamento da qualidade.

(II) Controle da qualidade.

(III) Melhoramento da qualidade.

( )Avaliar o desempenho da qualidade.

( ) Estabelecer a infra-estrutura necessária para assegurar a criação organizada de mudanças benéficas.

( ) Determinar quem são os clientes.

( ) Comparar o desempenho com as metas de qualidade.

( ) Desenvolver características de produtos que correspondam às necessidades dos clientes.

A alternativa com a seqüência correta, de cima para baixo, é: