Segundo Chiavenato (2010) “o administrador passa 80% do seu tempo em comunicação direta com outras pessoas. Por outro lado, 90% dos problemas da organização giram ao redor da comunicação, ou melhor, da sua ausência ou inadequação.”
Com base nas etapas do processo de comunicação interpessoal listadas abaixo, assinale a alternativa que contém a sequência que caracteriza as etapas do referido processo.
I. Ocorre a retroinformação entre o receptor e o emissor.
II. O emissor transmite a mensagem codificada em palavras para o receptor.
III. O receptor decodifica as palavras e compreende o pensamento.
IV. O emissor codifica seu pensamento original em palavras.
V. O receptor recebe a mensagem codificada em palavras.
