É o setor da organização que trata da gestão do relacionamento com o cliente.

Corresponde ao conjunto integrado de atividades de especialistas e de gestores – como agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas – no sentido de proporcionar competências e competitividade à organização.

É área que se responsabiliza pela construção de talentos por meio de um conjunto integrado de processos.

É área que cuida do capital humano das organizações, o elemento fundamental do seu capital intelectual e a base do seu sucesso.