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Respondida
2489011
Ano:
2014
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
FADESP
Orgão:
Câm. Canaã Carajás-PA
Provas:
Agente de Serviços Administrativos
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
O atendimento ao público por parte de um servidor é um dos principais tópicos no serviço público.
No caso de dúvidas por parte de um usuário,
A
a espera, no caso de ligação telefônica, deve ser a mais longa possível.
B
não é necessário demonstrar cortesia; afinal, trata-se de serviço público.
C
o servidor deve explicitar em todos os casos sua opinião sobre aquilo que lhe foi questionado.
D
é importante que o atendente ofereça alternativas.
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