A filosofia, princípios, modelos, sistemas, métodos, processos, técnicas, ferramentas e instrumentos da qualidade estão repletos de expressões japonesas, legitimamente aceitas na maioria das organizações no mundo inteiro, inclusive no Brasil, o que, de certa forma, representa um reconhecimento universal pelas contribuições da Terra do Sol Nascente, ainda que os críticos mais contundentes dessa interpretação vez por outra tentem minimizar a importância dos japoneses, por serem todos eles direta ou indiretamente discípulos do norte-americano Deming, homenageado no mais prestigiado prêmio japonês da qualidade, que tem seu nome.

Na figura seguinte, que apresenta o modelo simplificado de avaliação da qualidade dos resultados organizacionais como um todo ou dos seus produtos e serviços, destacam-se as ações de melhoria, a mais importante etapa do processo.