A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para todas
as organizações. Sem clientes satisfeitos, as demais medidas
de desempenho da organização ficam comprometidas.
Diversos indicadores podem ser usados pelas organizações
para planejar e controlar seu desempenho na dimensão da
satisfação dos clientes. Leia abaixo alguns destes
indicadores e assinale a alternativa incorreta:
