A gestão da qualidade, processo essencial para a compreensão das mudanças, está baseada em princípios teóricos e práticos como também busca sua sustentação nas carências e virtudes da sociedade bem como nas necessidades intrínsecas dos indivíduos e organizações. Um dos principais fundamentos da garantia de qualidade de um serviço é assegurar que o produto final de suas atividades seja adequado a necessidades e satisfação do cliente – resultados de exames de real utilidade para o diagnóstico, prognóstico, acompanhamento da terapia, evolução e prevenção das enfermidades. No diagnóstico microbiológico, a coleta ou transporte inadequados podem favorecer o desenvolvimento de flora contaminante, um erro que pode induzir a