os indicadores de efetividade (impacto) informam o quanto a organização se encontra na direção de alcançar a própria visão.

os indicadores estratégicos medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.

esses indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados organizacionais ao longo do tempo.

os indicadores de capacidade medem as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa).

os indicadores de produtividade (eficiência) focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço.