Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação aos comportamentos que tratam do atendimento profissional ao telefone no serviço público.

-

( ) Tratar as informações recebidas com sigilo.

( ) Manter calma no atendimento aos cidadãos.

( ) Demonstrar interesse em auxiliar o cidadão.

( ) Falar com aspereza para facilitar o entendimento.

-

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.