A livraria LV possui uma matriz situada em São Paulo e filiais espalhadas por diversas cidades brasileiras. As de maior infra-estrutura são as de São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Brasília e Salvador. Essa livraria vende seus produtos nas suas próprias lojas e por meio de sítio na Internet, cuja distribuição é feita pelo correio nacional. A estrutura hierárquica é composta da presidência, diretoria de compras e logística, diretoria administrativa, diretoria financeira, diretoria de RH e diretoria de marketing e vendas, sendo que as lojas estão diretamente subordinadas a essa última diretoria. Sua composição hierárquica varia um pouco em função da magnitude de sua demanda, mas, de forma genérica, é composta pelos cargos de gerente-geral, gerente de seção, caixas, vendedores, controlador de estoque, seguranças e auxiliares de serviços gerais.
Tendo em conta o texto, suponha que a livraria LV tenha criado quatro diretorias regionais, subordinadas à diretoria de marketing e vendas, e que duas lojas recém-inauguradas da livraria, subordinadas a uma dessas diretorias regionais, estejam montando um sistema de controle, já que seu desempenho de vendas está bem aquém do idealizado para o período. Nessa situação, julgue os itens seguintes.
I Considere que se tenha determinado, via entrevista, que o setor mais responsável pela não-efetivação de vendas era o setor de livro de auto-ajuda e esotéricos, e que tais produtos estavam com valores exorbitantes em relação ao mercado. Nesse caso, o levantamento de tais dados corresponde a tomada de medidas corretivas.
II Visando o estabelecimento de um sistema de controle de vendas eficaz, poderiam ser fixados parâmetros de vendas para as novas lojas. Exemplo disso seria a exigência de que deveria ocorrer o fechamento de vendas de, no mínimo, 80% dos clientes que fossem às lojas.
III Para medir o desempenho das vendas, poderia ser utilizada a contagem de clientes que tiveram acesso às lojas por dia e a quantidade de aquisições efetivamente registradas nos caixas, via acesso aos cupons fiscais.
Assinale a opção correta.
