Questão 3864768

3864768 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Caçapava-SP

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Vigia
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Durante uma tarde trabalho, o vigia Antônio recebe algumas ligações, qual deve ser a conduta adequada para oferecer um bom atendimento telefônico durante o seu turno de trabalho?

Atender o telefone de forma rápida e direta, sem se preocupar em se identificar.

Ficarem silêncio por alguns segundos antes de atender para verificar a identidade do chamador.

Cumprimentar o chamador com cortesia e se identificar pelo nome e local onde está trabalhando.

Responder apenas às perguntas feitas pelo chamador, sem oferecer qualquer informação adicional.

Encerrar a ligação rapidamente se não puder ajudar imediatamente.

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