os grupos informais internos à organização exercem fortes controles sociais sobre os hábitos de trabalho e atitudes dos trabalhadores.

a necessidade de reconhecimento, segurança e senso de pertencimento é mais importante na determinação da moral do trabalhador e de sua produtividade do que as condições físicas que lhe são oferecidas.

a colaboração nos grupos não ocorre acidentalmente; ela precisa ser planejada e desenvolvida.

a especialização funcional cria, necessariamente, a organização mais eficiente.