Estudos sobre usuários são investigações que permitem saber do que os indivíduos precisam em matéria de informação ou se as necessidades de informação por parte dos usuários estão sendo atendidas de maneira adequada.

Por meio desses estudos, verifica-se por que, como e para quais fins os indivíduos usam a informação e quais os fatores que afetam tal uso. Esses estudos são canais de comunicação que se abrem entre a biblioteca e a comunidade à qual ela serve.

A respeito de recursos e serviços de informação, julgue o item subseqüente.

As atividades de um setor de referência ou informação incluem ampla gama de ações, desde o tradicional serviço de referência até a moderna busca de dados online. Porém, em relação à variedade de serviços e produtos que podem ser oferecidos, não existem diferenças entre as bibliotecas.