Questão 2203583

2203583 Ano: 2016
Disciplina: Serviços Gerais
Banca: CONSULTEC
Orgão: Pref. Ilhéus-BA

Provas:

A alternativa que expressa boa conduta de um atendimento telefônico profissional é a

Usar gírias, ser oportuno e flexível nas respostas.

Ouvir o que o usuário tem a dizer e perguntar o que for necessário para esclarecimento.

Se o usuário usar gírias, acompanhar o seu modo de falar para viabilizar o atendimento.

Mostrar-se firme no que diz, permitir o diálogo e ter sempre respostas rápidas, mesmo que não confiáveis.

Ouvir a demanda e apresentar as dificuldades da empresa para sua resolução.

Questão presente nas seguintes provas

40 Questões

Acesse sua Conta