a perspectiva do cliente como consumidor é assemelhada a da esfera privada e, na financeira, as métricas englobam indicadores subjetivos de avaliação.

que a perspectiva do cliente emerge da Missão e, na financeira, seus indicadores podem ser vistos como catalizadores do sucesso dos cidadãos.

o aperfeiçoamento de processos com base na habilidade de colaboradores e, na financeira, melhoria contínua de processos e custeio.

os incrementos de demanda acompanhados por redução de tempo de atendimento e, na financeira, melhoria de processos e controles.

processos internos que permitam direcionar valor ao cidadão e, na financeira, a mensuração e gestão sistemática de processos.