A pesquisa com cidadãos-usuários de serviços públicos é uma metodologia de ação que enfoca obter conhecimentos no campo junto aos usuários que utilizam serviços públicos. Ela investiga a jornada do usuário, percorrendo os passos e as etapas, e avaliando a interação do usuário com o serviço. Essa metodologia baseia-se nos princípios e nas práticas do Design Thinking, que aglutina diferentes ferramentas e métodos para resolução de problemas, sendo desenvolvidos em seis etapas. A etapa de prototipação, intermediária no Design Thinking, se aplicada a serviços ou produtos digitais,
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