São indicadores de um bom nível de qualidade do serviço de atendimento ao público:

I - Cumprimentar o cliente, utilizando frases como “Bom dia” ou “Boa tarde”.

II - Atender ligações telefônicas de caráter pessoal e deixar o cliente esperando.

III - Ser proativo, perguntando ao cliente “Em que posso ajudar?”.

IV - Ser agressivo no tom de voz e discutir com o cliente.

V - Tratar com cordialidade apenas alguns clientes.

Estão corretas as afirmativas: