Questão 642107

642107 Ano: 2017
Disciplina: Administração Pública
Banca: IADES
Orgão: FHB-DF

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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público

A qualidade é fundamental para a prestação de serviços públicos que atendam, de forma adequada, às necessidades da sociedade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta princípios básicos da gestão da qualidade nos serviços públicos.

Adoção de práticas de melhoria contínua; estrutura organizacional em células; e, centralização das decisões.

Foco nos cidadãos usuários (clientes) como prioridade, identificando de forma clara as respectivas insatisfações e satisfações; adoção de práticas de melhoria contínua dos processos e atividades; e, envolvimento e comprometimento da alta administração.

Controle constante dos funcionários por meio do aumento de responsabilidades e de tarefas.

Gestão participativa, com atribuição de menos responsabilidades por pessoa, bem como liberdade de opinião para todos.

Processo contínuo de comunicação; centralização das decisões de qualidade nos gestores; capacitação de pessoal; e, modelagem linear da organização.

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