Sobre o atendimento com qualidade, julgue as afirmações a seguir.
I. A qualidade externa corresponde à satisfação dos clientes. Trata-se de fornecer um produto ou serviço conforme as expectativas dos clientes.
II. A ideia de que o funcionário deve tratar a empresa como "um segundo lar" é errônea, pois o funcionário muito à vontade tende a cometer erros.
III. A motivação pode ser definida como o conjunto de fatores que determina a conduta de um indivíduo.
IV. A qualidade interna consiste em implementar meios que permitem descrever o melhor possível a organização, localizar e limitar os disfuncionamentos da empresa.
Está correto o que se afirma em:
