Questão 2308509

2308509 Ano: 2020
Disciplina: Administração Geral
Banca: IMAIS
Orgão: Câm. Santos-SP

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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Sobre os aspectos de excelência no atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.

A calma e o equilíbrio pessoal são qualidades fundamentais. A imagem do profissional que atende o público reflete a boa imagem da instituição, portanto, nunca revide grosserias.

Sempre utilizar termos técnicos com o cliente/usuário. Ele precisa saber que tem conhecimento suficiente para auxiliá-lo.

Ao utilizar a empatia, colocando-se no lugar do cliente/usuário e prestando atenção real nele, perceberá mais facilmente o que este espera da instituição.

Evitar falar de assuntos da empresa e/ou demais funcionários enquanto um cliente/usuário aguarda para ser atendido.

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