Questão 332281

332281 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFC
Orgão: UFC

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Assistente de Administração
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Pode-se afirmar que o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

Comportamento do usuário, conduta dos funcionários envolvidos na situação, organização do trabalho e condições físico/ambientais.

Comportamento do usuário, imagem da instituição, quantidade das filas, experiência do atendente.

Design do posto de trabalho, perfil do atendente, conhecimento da instituição, políticas ambientais.

Comportamento do usuário, condições físicas do atendente, políticas ambientais, layout avançado.

Políticas sócio-culturais, conduta do usuário, imagem da instituição, planos setoriais.

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