Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, com a finalidade de obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à satisfação dos clientes. Na gestão da qualidade dos serviços públicos, o ciclo PDCA é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da organização cuja identificação do problema, análise das suas causas e desenvolvimento de um plano de ação ocorrem na(s):