A humanização do atendimento, ação cujo objetivo é, justamente, promover a melhoria da qualidade do atendimento prestado pela rede do SUS aos usuários nos serviços de emergência, no que se refere aos conteúdos técnicos e ao contato de profissionais, técnicos e auxiliares com a população, compreende três atividades específicas: comunicação social dirigida aos trabalhadores da saúde, treinamento e(ou) reciclagem desses profissionais e oferecimento de treinamento específico.